آنچه که شبکه‌های اجتماعی را خاص می‌کند، قابلیت ایجاد ارتباط بین کاربران است.تعداد بسیار کاربران شبکه‌های اجتماعی ارزش بالای آن‌ها را برای برندها نشان می‌دهد و برندها هم باید جایی باشند که مخاطبانشان هستند و آنجا اطلاعاتی سودمند و مرتبط با خود تولید کنند.

این دیگر یک راز نیست که کاربران امروزه مستقیما سراغ اطلاعاتی که می‌خواهند، می‌روند. از سوی دیگر تعامل ایجاد کردن در شبکه‌های اجتماعی در ابتدا سخت به نظر می‌آید.کاربران هر روز با هزاران پست روبرو هستند. با این وضعیت چگونه اطمینان خواهید داشت که برند شما دیده خواهد‌شد؟

اینجا به ۴ راه برای ایجاد رابطه پایدار با کاربران شبکه‌های اجتماعی اشاره می‌کنیم

۱-لحن مشخصی داشته‌باشید و در شبکه‌های اجتماعی به آن توجه کنید

اینکه برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی لحن مشخصی را برگزنید،بسیار مهم است. این لحن باید با توجه به نوع فعالیت و خدمات شرکت شما و البته شخصیت و چالش‌های کاربرانتان انتخاب شود.برای شناخت مخاطبانتان وقت بگذارید،مکالماتشان را دنبال کنید،ارزش‌هایشان را بشناسید و سعی کنید این ارزش‌ها را با برندتان هم‌تراز کنید. این اقدامات موجب افزایش وفاداری آن‌ها می‌شود.

۲-با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، در چشم باشید

برندهایی که در شبکه‌های اجتماعی از پیوستگی و زنجیره‌های دوستی فعال برخوردارند،وفاداری مشتریانشان را نیز خواهند‌داشت.تعامل بین شما و کاربران،با توجه به داشتن لحنی خاص نشان می‌دهد که شما یک ربات نیستید. مردم به دنبال دلایلی برای ایجاد ارتباط با برندها هستند پس به آن‌ها دلایل زیادی بدهید:

-بحث و گفتگوهای دنباله‌دار آغاز کنید و خود نیز بخشی از آن باشید.

-از امکانات مختلف برای حضور دز کانال‌های اجتماعی مختلف استفاده کنید،مانند استفاده از هشتگ‌ها

-عکس و ایده‌هایی را که کاربرانتان به اشتراک می‌گذارند لایک کنید و نسبت به آن‌ها علاقه و اشتیاق نشان دهید.

-راجع به محتواهای جالب و مرتبط با خدماتتان اظهار نظر کنید(comment)

–هنگامی که کاربران شما را به گفتگوهای روزانه‌ی خود ملحق می‌کنند،پاسخگو باشید،این می‌تواند به سادگی بازنشردادن یا لایک کردن و … باشد.

۳-محتواهای مرتبط را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید

تا زمانی که محتوایتان جالب،مرتبط و معتبر و موثق نباشد راه به جایی نخواهید برد. تحقیقات نشان می‌دهد ۹۱درصد کاربران بیشتر به صداقت محتوا درباره خدمات و تولیدات اهمیت می‌دهند.اما اینکه اساسا به چه محتواهایی توجه نشان می‌دهند مهمترین نکته است. برای آگاهی از این مهم،باید شناخت کافی از کاربرانتان داشته‌باشید.

ابزار مختلفی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات آماری از مخاطبانتان به دست بیاورید، احتمالا ساده‌ترین آن‌ها استفاده از اطلاعات موجود در گوگل آنالایتکز است.اینگونه به اطلاعاتی مانند سن،علایق،شغل،موقعیت مکانی و… دست پیدا می‌کنید که کمکتان می‌کند بر اساسشان محتوایی مرتبط و روابطی پردوام و بامعنا با دنبال‌کنندگانتان ایجاد کنید.

همیشه از خود بپرسید محتوایی که تولید می‌کنید چه تاثیری در دنبالکنندگانتان ایجاد می‌کند،ایا برای آن‌ها اهمیت دارد؟ آیا با ارزش‌هایشان هم‌راستاست؟ وقتی در محتوایی که شما بر اساس شناخت درست از آن‌ها تولید کرده‌اید نکاتی با ارزش و جذاب ببینند،همچنان شما را دنبال خواهندکرد.

۴-در شبکه‌های اجتماعی واکنش نشان دهید

شبکه‌های اجتماعی این فرصت را برای شما ایجاد می‌کنند تا از نتایج فعالیت‌هایتان در این فضا چه مثبت و چه منفی مطلع شوید و در راستای بهبود آن بکوشید. در ادامه آن‌ها باید نقشی پاسخگو را در مقابل کاربران ایفا کنید یعنی نه تنها باید در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته‌با‌شید که در این فضا باید گوشی شنوا برای کاربران و البته فعال باشید. در این صورت صاحب زنجیره‌ای پیوسته و تعاملی قوی با دنبال‌کنندگانتان خواهید بود.

حضور در شبکه‌های اجتماعی با امکاناتی مثل پیغام‌های مستقیم،پست‌گذاری برای معرفی کردن برندتان،اظهار نظر و… این فرصت را برای شما ایجاد می‌کند تا به منتقدین خود پاسخ دهید و آن‌ها را در فضایی دوستانه قانع کنید. در واقع شما این امکان را دارید تا شناخت عمیق‌تری از برندتان به کاربران بدهید.

شبکه‌های اجتماعی دیگر جدید نیستند اما همچنان،می‌درخشند و روز به روز گسترش پیدا می‌کنند و بخشی مهم و اساسی از کانال‌های ایجاد ارتباط محسوب می‌شوند.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ساختن ارتباط ، شما را همیشه در دسترس قرار می‌دهد و در نتیجه باعث افزایش مشتریانتان می‌شود.پس همواره در پی راه‌های تازه برای گسترش دادن زنجیره‌ی ارتباط و تعامل با کاربران باشید،آن چیزی که به دنبالش هستند را با محتوایی جذاب و با کیفیت ارائه کنید و برای این ارتباط، ارزش و احترام قائل شوید و آن را گسترش دهید. اینگونه هرگاه که بخواهند خرید کنند به شما فکر خواهند کرد.