تجربه مشتری خود را مدیریت کنید

برای حضور موثر در فضای آنلاین تنها داشتن یک وبسایت و اپلیکیشن کافی نیست. داشتن فعالیت یکپارچه در کانال‌های مختلفی که حضور دارید، از نکات مهمی است که باید در طراحی استراتژی‌ “تجربه مشتری” به آن توجه کنید.
شما ممکن است از طریق کانال های مختلف در فضای آنلاین حضور داشته باشید و با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید. نکته مهمی که باید در این باره رعایت کنید و به آن توجه داشته باشید، فعالیت یکپارچه در تمامی این کانال ها و داشتن استراتژی بازاریابی چند کاناله می باشد، به ویژه اگر در خارج از فضای آنلاین به مشتریان تان خدمات ارائه داده یا محصولاتی را به آنها می‌فروشید. برای مثال اگر شما صاحب یک فروشگاه کفش هستید و در فضای آنلاین نیز وبسایتی برای نمایش محصولات خود دارید، باید اطلاع رسانی‌ها و فعالیت‌های خود در فضای آنلاین را با ارائه خدماتتان در فروشگاه هماهنگ کنید. در غیر این صورت مشتریان شما دچار سردرگمی شده و تجربه خوبی از تعامل با شما نخواهند داشت.

 

برچسب ها :
نظری ثبت نشده

برای این نوشته نظری بگذارید

021-22605309