هدفگذاری در استراتژِی‌های شبکه های اجتماعی

تعیین هدف جز اصلی تمام استراتژی های بازاریابی و کسب و کارها است. شبکه های اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و باید هدفگذاری در شبکه های اجتماعی را در طراحی استراتژی ها در نظر گرفت. البته با وجود طیف وسیعی از قابلیت های شبکه های اجتماعی مشخص کردن اینکه دقیقا هدف شما چه چیزی باید باشد کار مشکلی است. برای مثال می توان از چالش های زیر نام برد:
• آیا ترافیک وبسایت کاهش یافته است؟
• آیا وفاداری مشتریان کم شده است؟
• آیا نیاز است که برای ایجاد شهرت بیشتر برندتان کاری انجام دهید؟
یک کمپین بازاریابی هوشمندانه برای شبکه های اجتماعی می تواند به هر یک از این سوالات به خوبی پاسخ دهد.
می توانید در ادامه تعدای از موانع و دغدغه های کسب و کارها و اهداف آنها برای فعالیت در شبکه های اجتماعی را مطالعه کنید:

چالش: ترافیک کم وبسایت
در دنیای آنلاین وبسایت به عنوان یک برند برای کسب و کار شما به شمار می رود. بنابراین یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی می باشد. ترافیک کم وبسایت می تواند به معنی مشتری کمتر و در نهایت باعث سود کمتر شود.
برای مبارزه با این چالش تیم شبکه های اجتماعی شما باید اهدافشان را بر روی ساخت لینک مستقیم به وبسایتتان متمرکز کنند. (چه این لینک ها از پست های شما در شبکه های اجتماعی باشند یا از طرف افراد تاثیر گذار) لینک دادن به مطالب مفید و کاربردی و صفحات داخلی، شرکت و برندتان را به عنوان یک منبع معرفی می کند. این حجم ترافیک باعث افزایش leads و در طول زمان به درآمدزایی منجر می شود.
چالش: کاهش حفظ مشتری
هزینه جذب یک مشتری جدید ۴ تا ۱۰ برابر بیشتر از هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است. برای حفظ مشتریان خود از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای حمایت، برقراری ارتباط و تعامل استفاده کنید. با گسترش یک رابطه قوی در رسانه های اجتماعی، مشتریان با برند شما رابطه بهتری برقرار خواهند کرد.
چالش: خدمات مشتری ضعیف
یکی از دلایل فعالیت مردم در شبکه های اجتماعی تعامل با کسب و کارهایی می باشد که با محصولات یا خدمات آنها در ارتباط هستند. بنابراین برای برند شما بسیار اساسی و مهم است که برای کمک به مشتریان و پاسخ به سوالاتشان همیشه آماده باشید. تیم شبکه های اجتماعی خود را برای پاسخ گویی و حل مشکلات مشتریانتان توجیه کرده و آموزش های لازم را به آنها بدهید؛ به طوری که آماده پاسخگویی به سوالات مشتریانتان در هر شبکه اجتماعی که حضور دارید باشند.
چالش: معرفی ضعیف برند
شبکه های اجتماعی به شما اجازه می دهند تا به مخاطبان بسیاری دسترسی پیدا کنید. داشتن یک تعامل موثر و انتشار پیغام و محتوایی قوی زمان بر بوده و به خلاقیت نیاز دارد. برای معرفی برند خود به طوری که معتبر و ماندگار در ذهن مخاطبان نقش ببندد، از انتشار پیام های تبلیغاتی دوری کرده و به جای آن بر روی تولید محتوای کاربردی و شکل دادن هویتی قوی به برندتان از طریق فعالیت در کانال های مختلف شبکه های اجتماعی تمرکز کنید.

اهدافتان را در سراسر سازمان گسترش دهید
شاید اکثر کسب و کارها شبکه های اجتماعی را ابزاری مورد استفاده تنها در بخش بازاریابی سازمان خود ببینند. اما این دلیل نمی شود که نمی توان از این ابزار در دیگر بخش های سازمان مثل منابع انسانی یا R&D استفاده کرد. برای طراحی یک استراتژی یکپارچه در بازاریابی شبکه های اجتماعی به دخیل کردن بخش های مختلف سازمان نیاز دارید.
فروش
فروش از طریق رسانه های اجتماعی همزمان با ظهور بازاریابی در شبکه های اجتماعی، بسیار محبوب شد. شبکه های اجتماعی در بخش فروش می توانند به عنوان ابزاری برای پیدا کردن lead عمل کرده و نقش مهمی را در ابتدای قیف فروش ایفا کنند.
خدمات مشتری
امروزه شبکه های اجتماعی در شرکت هایی که با مشتریان فعلی خود تعامل دارند به یکی از مهم ترین کانال ها تبدیل شده اند. زیرا رسانه های اجتماعی راهی آسان و پرطرفدار برای مشتریان می باشند تا نارضایتی و مشکلات خود را از طریق آنها با کسب وکارها در میان بگذارند. اگر به این ابزار در بخش خدمات مشتری توجه نداشته باشید به رابطه شما با مشتریانتان و در نتیجه به برندتان صدمه وارد خواهد شد.
منابع انسانی
افراد سازمان خود را تشویق کنید تا موقعیت شغلی خود را در شبکه های اجتماعیشان به اشتراک بگذارند. فراتر از نمایش موقعیت کاری، شبکه های اجتماعی برای نشان دادن فرهنگ سازمانی شما به دیگران ابزار مفیدی می باشند. با استفاده از شبکه های اجتماعی برخی از تصاویر افراد تیم تان و برخی از موقعیت های پشت صحنه از سازمانتان را به اشتراک بگذارید. به این صورت می توانید هویت و تصویر برندتان را در ذهن افراد داوطلب برای کار در سازمان‌تان بهبود ببخشید.

هدفگذاری در شبکه های اجتماعی که برای کسب و کار شما ارزش آفرین باشد

تنها به این خاطر که یک شبکه اجتماعی میلیون ها کاربر دارد، دلیل نمی شود که می تواند به اهداف برند شما کمک کند. به جای تلاش برای رساندن هر نوع از محتوا و پبغام خود به همه، بر روی شبکه های اجتماعی تمرکز کنید که شما را به مخاطبان هدف و اهداف کسب و کارتان می رسانند.

نظری ثبت نشده

برای این نوشته نظری بگذارید

021-22605309