۲۸ بهمن ۵ نکته برای افزایش نرخ تبدیل در تجارت آنلاین
ساخت یک وبسایت فروش آنلاین که هم از نظر بصری جذاب باشد و هم ترافیک قابل قبولی داشته باشد کافی نیست؛ این تنها اولین مرحله از کسب وکار آنلاین محسوب می‌شود. آنچه مهم است استفاده حداکثر از ترافیک وارد شده به وبسایت است. ممکن است وبسایت شما روزانه بازدیدکنندگان زیادی داشته باشد اما تعداد کمی از آن‌ها، عملی که مورد نظر شماست (یعنی پرداخت) را انجام می‌دهند. این یعنی سرمایه شما روی میز رها شده‌است. بنابراین افزایش نرخ تبدیل برای هر کسب و کار آنلاینی لازم است و این مهم، خود به خود اتفاق نمی افتد بلکه شما باید آن را بهینه‌سازی کنید. در این مقاله ۵ راهکار برای افزایش نرخ تبدیل تجارت آنلاین معرفی می‌شود، اما قبل از آن به تعریف نرخ تبدیل در تجارت آنلاین می‌پردازیم:
تعریف نرخ تبدیل
میزان بازدیدکنندگانی که عمل مورد نظر شما را در فضای دیجیتال با موفقیت به پایان می‌رسانند نشان‌دهنده نرخ تبدیل وبسایت شما هستند. اما در تجارت آنلاین، نرخ تبدیل، درصد بازدیدکنندگانی است که از فروشگاه آنلاین شما در بازه‌ای از زمان خرید کرده‌اند؛ البته این تنها معیار اندازه‌گیری نرخ تبدیل نیست. در زیر نرخ تبدیل‌های معمول یک تجارت آنلاین را معرفی کرده‌ایم:
- خرید آنلاین
- کاربری که محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند.
- کاربری که محصولی را به “لیست آرزو”ی (wishlist) خود اضافه می‌کند.
- کاربری که ایمیل خود را در وبسایت ثبت می‌کند.
- کاربری که صفحه شما را در شبکه های اجتماعی به اشتراک می‌گذارد.
- هر شاخص عملکرد کلیدی (KPI) که شرکت شما، ارزشمند مشخص کند.
نرخ تبدیل موضوع گسترده‌ای است که عوامل مختلفی مانند تجربه کاربر از وبسایت (UX) در آن تاثیرگذار است و بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) به معنای بهینه‌سازی محتوا و کلیه امور مربوط به سایت برای افزایش نرخ تبدیل است. بهینه سازی نرخ تبدیل می‌تواند بر روی صفحه اصلی (Home page)، صفحه فرود (Landing page)، صفحات دسته‌بندی محصولات (Category page) یا هر جای دیگری که مشتری به آن سر می‌زنند باشد.
چه نرخ تبدیلی مناسب است و چگونه آن را حساب می‌کنند؟
متوسط نرخ تبدیل یک کسب و کار آنلاین در خارج از ایران بین ۱ تا ۲ % و در ایران بین ۰ تا ۱% است. نحوه محاسبه نرخ تبدیل ساده است، برای مثال اگر فروشگاه آنلاین شما ۵۰۰۰ بازدیدکننده دارد و ۵۰ بازدید در یک دوره به فروش تبدیل شده‌اند، نرخ تبدیل فروشگاه شما ۱% است. فراموش نکنید قبل از تعریف نرخ تبدیل و بهینه‌سازی آن باید بدانید بازدیدکنندگان فعلی شما دقیقا چه کاری را انجام می‌دهند تا بتوان معیارهای ارزیابی و یک نرخ تبدیل مناسب را برای فروشگاه آنلاین تنظیم کرد.
چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟
- از سبد خرید رها شده استفاده کنید
آیا استراتژی “سبد خرید رها شده” (Abandoned Carts) دارید؟ اگر هنوز استراتژی استفاده از سبد خرید را ندارید به این معنا است که به مشتری اجازه می‌دهید به راحتی شما را رها می‌کند! اگر کاربری از فروشگاه آنلاین شما بازدید و محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌است، تنها یک حرکت کوچک باقی مانده‌است تا مرحله پرداخت را تمام کند. اما این مرحله ممکن است به دلایل مختلف انجام نشود. برای مثال مسئله‌ای حواس کاربر را پرت کرده‌است یا می‌خواهد برای خرید بهتر وبسایت‌های دیگر را هم چک کند. طبق تحقیقات در ۶ ماه آخر سال ۲۰۱۷ ، نرخ رها شدگی سبد خرید ۷۷% بوده است. این یعنی قرار است شما با کاربران بسیاری که به مرحله پرداخت نرسیده‌اند رو به رو شوید اما این به این معنا نیست که نمی‌توانید آن‌ها را به مرحله خرید برسانید. پلتفرم‌هایی مانند “Shopify” سیستم بازیابی سبد خرید را ساخته‌اند. از این طریق برای کاربران ایمیل یادآوری فرستاده می‌شود تا برگردند و خریدشان را تکمیل کنند. اگر از “WordPress” یا “WooCommerce” استفاده می‌کنید، پلاگین‌هایی وجود دارند که دقیقا همان کار را انجام می‌دهند. پس برای افزایش نرخ تبدیل مطمئن شوید که از این ابزارهای رایگان استفاده می‌کنید تا نتیجه آن را ببینید.
- نوشتن ویژگی‌های کمتر و منفعت‌های بیشتر
البته که در وقت خرید، مشتری به جنس، رنگ و ویژگی‌های مشابه محصول توجه می‌کند اما این‌ها چگونه به تغییر دادن زندگی او کمک می‌کنند؟ آیا مشتری را خوشحال‌تر خواهند کرد؟ آیا اعتماد به نفس او را افزایش خواهند داد؟ یکی از کارآمدترین روش‌ها برای افزایش نرخ تبدیل، تغییر متن‌ها و توضیحات و تبدیل آن به یک محتوای تاثیرگذار است. برای نوشتن توضیح محصولات یا خدمات خود همیشه به این فکر کنید که خرید این محصول یا خدمات چه منفعتی برای مشتری دارد؟ البته که این موضوع، محصول به محصول متفاوت است اما به طور کلی می‌تواند نکات ذیل را در نظر گرفت:
- چگونه محصولات یا خدمات شما به مشتریان بالقوه کمک می‌کند تا به اهداف خود برسند؟
- راه هایی را که محصول یا خدمات شما می‌تواند تصور کاربر و اعتماد به نفسش را بهبود ببخشد چیست؟
- چگونه محصولات یا خدمات شما به مشتریان بالقوه کمک می‌کند تا به اهداف خود برسند؟
- چگونه شرکت شما می‌تواند به ایجاد خاطرات ماندگار کمک کند؟
به نظر شما رعایت موارد بالا بهتر از صرفا نوشتن توضیحات و ویژگی‌های محصول نیست؟ خودتان را به جای مشتری بگذارید. افراد مایل به به خاطر داشته باشید مردم محصولات را نمی‌خرند، بلکه احساسات را می‌خرند. به این معنی که خرید مبتنی بر احساسات است و محصولات، احساسات خاصی را در افراد به وجود می‌آورند.
- کد تخفیف خرید برای همه!
همه افراد تخفیف را دوست دارند. پیشنهاد کد تخفیف خرید، یک روش ساده برای ارائه ارزش رایگان به مشتریان شماست به ویژه که این روش برای افزایش نرخ تبدیل ثابت شده‌است. طبق گزارشات “روانشناسی مصرف‌کننده” از “Marketing Prof’s”، بیشتر از ۵۰ درصد مشتریان، اگر تخفیفی به آن‌ها پیشنهاد نشود از فروشگاههای آنلاین خرید نخواهند کرد. حتی مقدار کمی تخفیف از ۵ تا ۱۰ درصد می‌تواند برای تشویق مشتری به تکمیل کردن خرید کافی باشد. نکته مهم اینکه مشتریان اگر کدهای تخفیف را پیدا نکنند نمی‌توانند از آن استفاده کنند پس همیشه کدهای تخفیف را به گونه‌ای ارائه دهید که به راحتی قابل دسترسی باشند.
- از استراتژی حمل ونقل آمازون یاد بگیرید
احتمالا از وبسایت آمازون بازدید کرده‌اید، یکی از راهکارهایی که آمازون از آن استفاده می‌کند پیشنهاد حمل رایگان کالا به ازای اضافه کردن مقدار مشخصی از اقلام، به سبد خرید است. تشویق مشتریان برای داشتن سبد خرید با ارزش‌تر، یک منفعت ثانویه محسوب می‌شود. فراموش نکنید که سبد خرید با ارزش، به معنای افزایش یافتن نرخ تبدیل و درآمد کسب و کار شماست.
- مسیر خرید را به اندازه شمارش ۱ ۲ ۳ آسان کنید
کاربران باید بتوانند تا تقریبا با ۴ کلیک به بخش پرداخت آنلاین برسند. این ۴ کلیک معمولا شامل دکمه “اضافه کردن به سبد خرید”، “بازنگری”، “وارد کردن اطلاعات” و دکمه “خرید” است. اگر کاربری اول بر روی صفحه اصلی وبسایت قرار گیرد ممکن است تعداد کلیک‌ها، یک یا دو کلیک بیشتر شود اما هدف شما باید این باشد که قیف فروش را تا حد ممکن کوتاه کنید تا افزایش فروش آنلاین امکان‌پذیر شود.
مهم‌ترین صفحات قیف فروش ، شامل صفحه محصول، سبد خرید و پرداخت است. این صفحات را به مراحل مختلفی که کاربر از آن استفاده می‌کند تقسیم کنید و فضاهایی را که می‌توان در آن پیشرفت ایجاد کرد پیدا کنید. در ادامه ایده هایی را درباره این صفحات بخوانید:
- صفحه محصول
عکس‌های این صفحه باید از زوایای مختلف و با کیفیت عالی تهیه شوند. محتوایی تاثیرگذار برای توضیح آن بنویسید و کلیک “اضافه کردن به سبد خرید” را به صورت واضح در جای مناسب از صفحه قرار دهید؛ نمایش نظرات نیز وضعیت کالا را از دید کاربران نشان میدهد که می‌تواند خرید را برای مشتری راحت‌تر کند.
- سبد خرید
اقلام باید به راحتی به صورت خطی و کلی دیده شوند و همچنین جمع کلی و هزینه حمل و نقل هم نمایش داده شود. گزینه “ویرایش خرید” برای تعداد اقلام خریداری شده، محل وارد کردن کدهای تخفیف و قانون‌های گارانتی و وارانتی، به عنوان افزایش دهنده نرخ تبدیل در این مرحله شناسایی شده‌اند.
- مرحله پرداخت
نام، ایمیل، آدرس و نحوه پرداخت، اطلاعات اصلی مشتری است که شما برای تکمیل فرایند خرید لازم دارید. ساخت یک بخش جداگانه برای خرید (اما بدون وارد کردن اطلاعات مشتری و ساخت اکانت) لازم است. زیرا همه مشتری‌ها علاقه‌ای به ساخت اکانت ندارند و شما هم می‌خواهید فرایند خرید برای آن‌ها در کوتاه‌ترین حالت ممکن انجام شود.
در نهایت افزایش نرخ تبدیل برای فروشگاههای آنلاین یک فرایند بهینه‌سازی دائمی و مستمر است. فرایندی که لازم است ایده‌های جدید امتحان و آنالیز شوند تا بهترین مسیر خرید برای مشتریان فراهم شود.
نظری ثبت نشده