امکان هایی که شبکه های اجتماعی در اختیار بانک ها قرار میدهند

۴ تاکتیک بازاریابی شبکه های اجتماعی برای بانک‌ها با بررسی یک نمونه موردی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای بانک‌ها، امروز به یک نیاز بنیادی و در عین حال فرصت عالی تبدیل شده‌است. رسانه‌های دیجیتال بستری مناسب برای مارکتینگ بانک ها با اهداف مختلفی مثل برندینگ، ایجاد تعامل با مشتریان و کاربران و… هستند و بانک‌ها هرروز با کمک رسانه‌های دیجیتال و به ویژه شبکه‌های اجتماعی، در سرتاسر جهان نسخه‌هایی تازه از خدماتی که نیازی به کارت‌های بانکی و وجه نقد ندارند را عرضه می‌کنند و این گامی بلند به سوی نوآوری از طریق رسانه‌های آنلاین و دنیای دیجیتال به حساب می‌آید؛ اما میان این همه بانک و سازمان‌های بیمه با خدمات تازه، توجه شما را به حرکت خلاقانه بانک AVIDIA جلب می‌کنیم که با شناخت درست از شبکه‌های اجتماعی  و استفاده هدفمند از این رسانه قدرتمند، خدمت جدید خود را به مخاطبان انبوهی شناساند.

در این مطلب ضمن اشاره به نقل قول‌هایی از: “مایکل آلارد” (Michael Allard)  مدیر ارشد مارکتینگ،  “کری آن کورمیر” (Carrie Anne Cormier) مدیر فروش و “کیت سویکا” (kate Cwieka) کارشناس مارکتینگ این بانک، نگاهی داریم به عللی که موجب موفقیت بانک AVIDIA در معرفی خدمت جدید خود با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شد.

 بانک آویدیا و بازاریابی شبکه های اجتماعی

بانک AVIDIA در سال ۲۰۰۷ با ادغام دو بانک قدیمی آمریکایی “وست برا” (Westborough) و هادسون (Hudson Savings Bank) تاسیس شد و امروز با سود و گردش مالی قابل توجهی به فعالیت خود ادامه می‌دهد. “مایکل آلارد”  مدیر مارکتینگ این بانک می‌گوید:

“بهترین راه برای ترویج موبایل بانک و اپلیکیشن‌های پرداخت، استفاده از روش‌های بازاریابی در کانال‌ها و مکان‌هایی است که مشتریان و مخاطبان هدف، آنجا حضور دارند.”

این بانک برای معرفی خدمات خود به مخاطبان هدف از شبکه های اجتماعی استفاده کرد و موفق شد تغییر چشمگیری ایجاد کند اما آن‌ها چگونه این کار را انجام دادند؟

حضور همه جانبه در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های آنلاین، این بانک را به عنوان یک بانک پیشرو در جایگاهی به مراتب بهتر نسبت به رقبای خود در فضای مجازی قرار داد.

اهداف اصلی مدیر مارکتینگ و بازاریابی بانک از حضور در شبکه‌های اجتماعی؛ ایجاد ارتباط عاطفی میان برند و کاربران، افزایش فروش ، بالا بردن ترافیک وبسایت و به دست آوردن مشتریان و مخاطبان وفادار بود.

“کرمیر” مدیر فروش بانک می‌گوید: “ما همواره در بانکداری دیجیتال، از زمان جلوتر بودیم اما آپدیت‌ها را نزد خودمان نگه می‌داشتیم چون تغییرات و خدمات جدید باید هماهنگ با زمان و به موقع عرضه شوند.

همچنین انتخاب یک روش درست و هماهنگ برای مارکتینگ و بازاریابی خدمت یا محصول جدیدمان (بازاریابی شبکه‌های اجتماعی) نیز از نقاط تمایز بانک ما به حساب می‌آید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی بانک آویدیا برای معرفی یک خدمت تازه

ارائه خدمات بدون کارت یک خدمت جدید است که از طریق اپلیکیشن‌ روی موبایل‌ها قابل استفاده است؛ از این طریق کاربران می‌توانند بدون استفاده از دستگاه‌های خودپرداز، از طریق تلفن‌های همراه هوشمند خود به راحتی و به صورت مستقیم عملیات پرداخت انجام دهند و وجه مورد نظر خود را حواله کنند.

این موضوع مدت زمان تراکنش را از یک دقیقه تا ۱۰ ثانیه می‌رساند و ریسک کلاهبرداری را تا حد زیادی کاهش می‌دهد و در عین حال روش ساده‌تری برای کاربران است.

مخاطبان این خدمت جدید کاربران فضای آنلاین بودند و در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشتند؛ به همین دلیل این بانک،شبکه‌های اجتماعی را به عنوان پایگاه اصلی خود برای معرفی این خدمت جدید از طریق بازاریابی شبکه های اجتماعی برگزید.

چگونه این بانک با شبکه های اجتماعی خدمت جدید خود را معرفی کرد؟

بیشتر استراتژی‌های بانک AVIDIA  با محور شبکه‌های اجتماعی شامل چند روش سنتی بازاریابی مانند  چاپ پوستر، عرضه تیشرت‌ و استفاده از نمایشگرهایی با کد QR دانلود اپلیکیشن بود.

همچنین بانک AVIDIA یک ویدیو تیزینگ در این باره که اتفاق تازه‌ای در راه است، ساخت و در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرد و پیام اصلی این ویدیو و کمپین را ” آیا برای پول نقد بدون نیاز به بانک آماده هستید؟” قرار داد و هشتگ # CardlessCash را به عنوان هشتگ اصلی کمپین، انتخاب کرد.

این ویدیو در قالب پست بیش از ۲۰۳۰ بازدید (impression) دریافت کرد و به عنوان پست برتر این بانک در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی شناخته شد.

۱- محتوای ویدیویی برگ برنده بازاریابی شبکه های اجتماعی است. پس برای معرفی کمپین خود از آن غافل نشوید.

 

“کیویا” متخصص مارکتینگ این بانک و “کریمر”  در شبکه اجتماعی جوان اما پرطرفدار وقت آمریکا یعنی Periscope به صورت لایو جلسه پرسش و پاسخ برگزار کردند و این اولین باری بود که مردم می‌توانستند به صورت مستقیم و زنده سوالات خود را بدون واسطه راجع به یک خدمت تازه بانکی بپرسند. در همین جلسه زنده آن‌ها یک مقایسه جالب میان دستگاه‌های خودپرداز و اپلیکیشن تازه خود انجام دادند که تعامل بالایی میان آن‌ها و کاربران ایجاد کرد و  هوشمندانه این محتوا را در دیگر شبکه‌های اجتماعی هم منتشر کردند.

۲- بدون واسطه با مخاطبان دیدار کنید و بگذارید شما را بشناسند، این گونه اعتماد بیشتری به شما پیدا می‌کنند و ارتباطی شفاف با مخاطبان ایجاد کرده‌اید. ویدیو لایو یک امکان فوق‌العاده از شبکه‌های اجتماعی است.

استراتژی این بانک از فعالیت در شبکه‌های اجتماعی به دست آوردن دنبال‌کننده مرتبط و طبیعی (Organic) بود پس هزینه کمتری را به سمت ترویج محتوای تبلیغاتی خود در شبکه‌های اجتماعی بردند.

اما این بانک، مخاطبان برخی افراد تاثیرگذار (influencers)  در شبکه‌های اجتماعی را هدف قرار داد؛ چرا که این اولین باری بود که یک بانک چنین خدمتی را عرضه می‌کرد. اما آن‌ها این کار را هم به صورت هدفمند و پس از بررسی اطلاعات و نتایج گذشته اینفلوئنسرها انجام داده‌اند.

آن‌ها با استفاده از افراد تاثیرگذار به صورت مستقیم با کاربران شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کردند و به جای اختصاص بودجه‌ای کلان به یک چهره، با این بودجه، چندین اینفلوئنسر را برای ایجاد تعامل بیشتر کاربران به خدمت گرفتند و در نتیجه کمپین به کمک اینفلوئنسرها، به طور ویژه‌ای مورد توجه کاربران رسانه‌های اجتماعی قرار گرفت.

۳-با مطالعه و تکیه بر آمار (data) اینفلوئنسرها را انتخاب کنید، لزوما هر فردی با تعداد دنبال‌کنندگان بالا فرد تاثیرگذاری برای کسب و کار شما نیست. به یاد داشته‌باشید که افراد تاثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی، خود رسانه‌ای منحصر به فرد هستند و زبان مخاطبان خود را می‌دانند.

آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی مختلف به معنای واقعی کلمه پیگیر بودند و به مخاطبان گوش دادند. با استفاده از HOOTSUITE تمامی مطالبی که با خدمات آن‌ها در ارتباط و هماهنگ بود را دنبال کردند،مورد بررسی قرار دادند و حتی در گفت‌وگوها شرکت کردند.

آن‌ها هرجایی که از خدمات نوین بانکی صحبت شد یا هرجایی که منشن شدند یا هشتگ مشابهی استفاده می‌شد حضور داشتند و به صورت مستقیم با مخاطبان ارتباط برقرار کردند.

۴-حتما فعالیت‌های خود و محتواهای مرتبط به خود در شبکه‌های اجتماعی را زیر نظر بگیرید. این گونه شما از یکی از مهمترین ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برید و بدون واسطه صدای مخاطبان را می‌شنوید. همینطور نظارت بر محتواهایی که با زمینه فعالیت شما مرتبط است علاوه بر اینکه امکان ایجاد تعامل با مخاطبان را به وجود می‌آورد، مسیر درست برای تولید محتوای هدفمند را به شما نشان می‌دهد.

نتایج استفاده از تاکتیک‌های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی برای این بانک چه بود؟

  • ثبت نام و دانلود اپلیکیشن این بانک پس از ارائه خدمات بدون کارت و معرفی آن از طریق شبکه‌های اجتماعی، ۱۳درصد افزایش یافت.
  • پست‌های این بانک در شبکه های اجتماعی حدود ۷۰۰هزار بازدید داشت و نرخ تعامل(Engagement rate)  آن حدود ۳ درصد بود؛ ویدیوی تیزینگ این بانک به تنهایی حدود ۲۰۳۰ بار دیده شد و با ۱۳/۱۰ درصد نرخ تعاملی فوق‌العاده داشت.
  • تنها در چند ماه، تعداد دنبال‌کنندگان توییتر (twitter) آن‌ها دوبرابر شد و تعداد دنبال‌کنندگان آن‌ها در فیسبوک  ۱۰ درصد افزایش یافت.
  • میزان واکنش‌های احساسی مثبت به این کمپین ۸۳% ارزیابی شد.
  • نرخ تعامل این بانک با کاربران توییتر از زمانی که خدمات بدون کارت را با #cardlesscash در توییتر معرفی کرد، ۱۰۳درصد افزایش یافت و این اتفاق در بازه زمانی جولای تا سپتامبر اتفاق افتاد، یعنی تنها در دو ماه.

این نتایج نشان داد که فعالیت‌های هوشمندانه بازاریابی شبکه های اجتماعی با تکیه بر برنامه‌ریزی و استراتژی تا چه حدی می‌تواند بازی را به سود یک کسب و کار تغییر دهد.

در پایان بیایید نگاهی کلی به فعالیت‌های بانک آویدیا در رسانه‌های دیجیتال داشته‌باشیم:

  • شناخت رفتار مخاطبان هدف (کاربران دیجیتال) و دسترسی به آن‌ها در جای درست (شبکه‌های اجتماعی)
  • تولید محتوای ویدیویی که میزان تعامل با مخاطبان را افزایش می‌دهد و انتشار این محتوادر کانال‌های تاثیرگذار
  • برقراری یک ارتباط شفاف و مستقیم از طریق امکانات بازاریابی شبکه های اجتماعی مانند ویدیو لایو
  • استفاده از افراد تاثیرگذار با تکیه بر آمار، اطلاعات و نتایج
  • بررسی رفتار مخاطبان با مطالعه فعالیت‌های آنان در شبکه‌های اجتماعی و تولید محتوای مناسب با سلیقه آن‌ها
نظری ثبت نشده

برای این نوشته نظری بگذارید

021-22605309