tips for creatng brand voice

تعیین صدای برند (Brand voice) در ۵ قدم

صدای و لحن برند مانند لوگوی برند مهم است و محتوای شما را منحصر به فرد و مختص شما می‌کند؛ در حقیقت صدای برند نشانگر شخصیت برند شماست و تفاوت شما را با رقبایتان نشان می‌دهد. محتوای شما، کلماتی که برای بیان محتوا انتخاب می‌کنید و حتی نحوه جمله بندی کلمات، صدای برند نامیده می‌شود. این صدا باید در تمام محتواهای شما از وبسایت گرفته تا شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و حتی در مکالمات بخش ارتباط با مشتریان نیز حفظ شود. پس مشخص کردن صدای برند یک نیاز اساسی است و این راهنمای ۵ مرحله‌ای به شما کمک خواهد کرد تا صدای برند مشخص داشته باشید:

 

۱. نمونه محتواهایی که نشانگر صدای برند هستند را جمع‌آوری کنید

در این مرحله دست خود را باز بگذارید و هر محتوایی شامل ویدیو، صفحات وب، کتاب الکترونیک و تقویم شبکه‌های اجتماعی  را در نظر بگیرید. این نمونه‌ها را بررسی کنید و ببینید کدام یک ممکن است با محتوای شرکت‌های رقیب شباهت داشته باشد؟ و بعد محتوای مشابه را حذف کنید. در این مرحله هدف این است که، گروه کوچکی از محتوای منحصر به فرد که نمایانگر صدای نام تجاری هستند جمع آوری شود. این مثال‌ها را پرینت کنید، روی تخته وایت برد بزنید و مثال‌های مشابه را گروه بندی کنید.

 

۲. صدای برند را در ۳ کلمه توصیف کنید

با صاحبان برند، تولید کنندگان محتوا، تیم فروش و ارتباط با مشتریان درباره انتخاب این سه کلمه صحبت کنید. محتواهای انتخاب شده در مرحله قبل را به عنوان بهترین مثال برای صدای نام تجاری در نظر بگیرید. درباره تم تمام نمونه‌ها بحث کنید و آن ها را در قالب ۳ نوع شماتیک قرار دهید.

تصور کنید برند شما یک شخص است، شخصیت آن را چگونه توصیف می‌کردید؟ این توصیفات را یادداشت کنید. در این مرحله رقیبان را هم به عنوان یک شخص در نظر بگیرید و توصیف کنید. برای مثال آیا شخصیت شرکت رقیب مانند یک شخص قلدر است؟ یا یک فرد شاد؟ حالا ببینید چه صفاتی شخصیت برند شما را از رقبا متفاوت می کند؟

بگذارید یک مثال بزنیم، به فرض که شما این سه ویژگی را انتخاب کرده‌اید:

  • پر شور و هیجان
  • متغیر
  • مورد اعتماد

این ۳ ویژگی چگونه در ارتباطاتان با مخاطبان نمود پیدا می‌کنند و چگونه درتمام محتوای شما خود را نشان می‌دهند؟

حالا باید هر یک از این سه ویژگی را تعریف کنید:

  • پر شور و هیجان: رسا، مشتاق، صمیمی، عمل گرا
  • متغیر: غیر منتظره، شگفت آور
  • مورد اعتماد: راستگو، با اعتبار، متعهد

 

۳. یک جدول برای صدای برند تهیه کنید

حالا که صدای برند تعریف شده آن را به صورت جدول درآورید. این جدول یک مرجع ضروری برای اطمینان یافتن از حفظ صدای برند است. صدایی که باید به طور مداوم هم در متن و هم به  صورت بصری حفظ شود.

پس جدولی به شکل زیر بکشید که هر یک از ویژگی‌ها در یک ردیف، همراه با سه ستون ۱.توضیح مختصر، ۲.بایدها و ۳. نباید‌ها قرار گرفته.

table for creating brand voice

 

۴. مطمئن شوید نویسندگان درک کرده‌اند چطور باید صدای برند را در محتواها نشان دهند

خب تا اینجا صدای برند شما تعریف شده و در قالب یک جدول هم در آمده، حالا باید آن را در اختیار تولید کنندگان محتوا یا بخش خدمات با مشتری قرار دهید. برای این کار:

  • چند نمونه محتوا که نشان دهنده صدای نام تجاریست تهیه کنید و به آن‌ها نشان دهید.
  • همینطور چند نمونه محتوای موجود که صدای برند را منعکس نمی‌کنند، در حضور همه و در لحظه ویرایش کنید.
  • چند کپی از جدول، در اختیار تیم‌ها قرار دهید تا روی میز قرار دهند و البته که نسخه دیجیتال آن هم باید برای همه موجود باشد.

 

۵. بازبینی و اصلاح  جدول صدای برند در حین گسترش شرکت

این جدول مرجعی است که همواره باید بازبینی و اصلاح شود، به ویژه هنگامی که رقیبان جدیدی وارد بازار شوند یا وقتی که پیغام برند در طول زمان تغییر کند. در این مواقع، به روز کردن جدول و ارائه مثال‌های جدید مهم است.

برای این منظور، هر سه ماه یک بار، با تولید کنندگان محتوا و تیم ارتباط با مشتریان جمع شوید تا ببینید آیا ویژگی‌های مذکور قابل اجرا و کاربردی هستند یا غیر واقعی‌تر از آن هستند که به اجرا درآیند. برای مثال ممکن است نویسندگان قادر به هماهنگ کردن متن با صدای برند نباشند و در صورت حفظ صدا، اثر متن از بین برود. در این صورت ممکن است وقت به روز کردن صدای برند یا برخی از بایدها و نبایدها باشد.

نظری ثبت نشده

برای این نوشته نظری بگذارید

021-22605309